1、硬件保修期限和保修服务以购买产品时和铭道通信所签订的合同条款为准。铭道通信产品的基本保修限期最低不少于12个月,产品标准保修期详见下表(1)。在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工艺或质量问题，铭道通信接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务，周期为铭道通信收到设备后30天。
铭道通信有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品，更换下来的故障件归铭道通信所有。
经维修或更换的设备，在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从铭道通信发货之日起三个月内享有保证，以二者中时间较长者为准。
依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及铭道通信对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与铭道通信的合作方式定位成两层：
一级渠道：省级运维中心
二级渠道：一级代理商、二级代理商
是铭道通信全系列产品销售、物流、技术服务中心；
向铭道通信直接订购授权的产品；
为下级渠道进行项目供货；发展一、二级渠道，配合厂商开拓市场。
2）省级运维中心基本认证条件：
| 项目 | 具体要求 |
| 注册资金 | 50万以上 |
| 授权区域 | 指定授权区域，厂商季度依据业务进展情况调整 |
| 授权产品 | 指定授权产品 |
| 销售对象 | 所有合作伙伴及自身拓展客户 |
| 职责 | 1、 具有足够的能力完成厂商销售目标 2、 发展一、二级渠道 3、对一、二级渠道提供技术/资金/物流支持 |
| 销售目标 | 年度销售额不低于100万元 |
| 人员要求 | 1名专职产品经理（接口厂商），1名专职通信技术工程师 |
| 样机要求 | 至少备有2套测试样机 |
| 销售支持平台 | 覆盖铭道通信授权区域 |
| 资质证明 | 营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明、法人/总经理身份证复印件 |
（业务涉及的）分支机构资质证明；近期第三方验资报告。
三、一级代理商、二级代理商定位、认证标准
业务范围可覆盖一个省市，在行业内具有很强的优势和影响力的分销商、集成商；
公司市场和技术实力较强，与铭道通信合作紧密程度和配合度较高；
负责向授权区域客户提供铭道通信产品、技术服务支持等；
按项目订单通知单从总代理进货。
2）二级代理商定位：
业务范围可覆盖一个省市，在区域内具有较强的市场背景及资源，在特定行业具有一定的优势和影响力的经销商、集成商、工程商；
公司实力较强，与铭道通信合作紧密程度和配合度较高；
负责向授权区域客户提供铭道通信产品、技术服务支持等；
按项目订单通知单从总代理进货。
3）一级代理商、二级代理商基本认证条件：
| 类别 | 一级代理商认证要求 | 二级代理商认证要求 |
| 注册资金 | 30万以上 | 10万以上 |
| 授权区域 | 指定区域 | 指定区域 |
| 物流模式 | 按项目订单通知从总代理进货 | 按项目订单通知从总代理进货 |
| 资质证明 | 营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明或财务审计报告、法人/总经理身份证复印件 | 营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明或财务审计报告、法人/总经理身份证复印件 |
| 职责要求 | 具备足够的能力完成厂商在重点行业市场的销售目标 | 具备足够的能力完成厂商在重点行业市场的销售目标 |
| 向用户提供售出产品的售后服务支持 | 向用户提供售出产品的售后服务支持 | |
| 销售目标承诺 | 年度销售额不低于50万元 | 年度销售额不低于20万元 |
